Questions et reponses

  1. Protection de la vie privée


  2. Bonus


  3. Dépôts


  4. Retraits


  5. Envoyer documents


  6. Techniques


  7. Programme de Récompense


  8. Informations Generales



  9. Tournois - FAQ




  1. Protection de la vie privée

    • Que fait Winnings.com pour protéger ma vie privée ?

      Winnings.com utilise la dernière technologie de cryptage 128-bit Secure Socket Layer (SSL) pour garantir la protection des données sensibles. Toutes les données sont protégées par le dernier pare-feu. Toutes vos informations personnelles sont confidentielles et sécurisées, elles ne sont pas partagées avec d'autres organismes à des fins commerciales. Pour plus d'informations concernant notre politique en matière de protection de la vie privée cliquez ici :


    • Qui est le comité directeur de Winnings.com ?

      Winnings.com est une marque appartenant à ASG Technologies Ltd., une société inscrite au registre du commerce des Iles Vierges Britanniques. Les jeux proposés sur ce site sont développés et gérés par Aspire Global International LTD, une société basée à Malte. Aspire Global International LTD dispose d'une licence d'exploitation (LGA/CL1/408/2007) délivrée par la Lotteries and Gaming Authority de Malte.

    • Pourquoi dois-je envoyer mes documents ?

      Il est d'usage dans l'industrie de demander des documents pour toute demande de retrait, ce désagrément n'intervient qu'une fois. Les documents sont demandés afin de garantir que les fonds soient envoyés à la bonne personne.
      Un contrôle d'identité est également demandé afin de vérifier l'âge du joueur. Dans certains cas, des informations concernant les cartes de crédit peuvent être demandées du fait d'une réglementation particulière à la société qui gère la carte et pour garantir la sécurité de votre compte.
      Vos documents sont reçus et sécurisés via un accès restreint selon la loi sur la protection des données. Une fois vos documents reçus et associés à votre compte, les futures demandes de retrait devraient être acceptées sans délai supplémentaire.

    • Comment puis-je m'assurer que Winnings.com respecte les règles du jeu ?

      Le respect des règles du jeu est la base de notre engagement. Winnings.com s'engage à respecter les règles du jeu en toutes circonstances.

      Winnings.comgaranti des statistiques de 1 pour 3. Cette statistique est garantie sur notre site, à l'échèle de tous nos joueurs et est vérifiée de manière indépendante par Itech labs pour nous permettre d'obtenir notre licence de jeu. Vous pouvez consultez tous les détails de notre engagement pour la pratique de jeux équitables sur Equité des Jeux


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  2. Bonus

    • Comment recevoir mes 100% de bonus?

      Les 100% de bonus, sont offerts à tous nos nouveaux joueurs par Winnings.com. Afin d’en profiter, il suffit d’effectuer un premier dépôt de 10€.

    • Où puis-je trouver la politique de bonus de Winnings.com?

      La politique de bonus de Winnings.com peut être trouvée ici: link

    • Pourquoi n’ai je pas reçu mes bonus?

      Toutes nos promotions sont basées sur l’heure GMT, et il se peut que dans votre lieu d’habitation cette heure soit différente, et que la promotion soit déjà terminée. N’hésitez pas à contacter notre support afin de voir les autres offres disponibles.

      En accord avec nos "Termes et Conditions", nous aimerions vous rappelez que tout compte ayant un retrait en attente, ne peut pas recevoir de bonus.

      Les Joueurs peuvent demander à ne pas recevoir de bonus, et de ce fait ne profiteront par des différentes promotions. Pour vérifier ou modifier cela, contactez notre support technique.

    • J'ai fait un dépôt mais je n'ai pas reçu le bonus comme promis par e-mail

      Consultez les termes et conditions de l'offre de bonus, comme le montant minimum du dépôt et la période pendant laquelle ce dépôt doit être fait pour que le bonus puisse être attribué. Les bonus doivent parfois être misés sur des jeux spécifiques. De plus, certains bonus ne sont attribués qu'après la fin de la période promotionnelle. Veuillez lire avec attention les termes et conditions de l'e-mail promotionnel et si vous souhaitez des explications supplémentaires concernant les raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu le bonus, contactez nous sur le chat en direct ou par e-mail à l'adresse suivante, . Veuillez noter également que certains bonus ne peuvent pas être attribués tant qu'une demande de retrait est en cours sur votre compte.

    • J'ai reçu un bonus pour mon dépôt sans l'avoir demandé, pourquoi a-t-il été ajouté ?

      Les bonus ajoutés sur votre compte le sont généralement automatiquement si une promotion est en cours à cette période. Il peut également avoir été crédité sur votre compte par votre Gestionnaire de compte personnel, soit suite à une offre de bonus personnelle soit en remerciement de votre loyauté envers Winnings.com. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cette offre de bonus, veuillez ne pas jouer avec les fonds du dépôt ni ceux du bonus et nous contacter immédiatement.

    • Ai-je suffisamment misé avec mes bonus ?

      Afin de vérifier le status de votre bonus, connectez-vous sur "Mon compte" et consultez l'onglet “Déblocage du bonus restant”

    • Combien de bonus ai-je reçu jusqu'à présent ?

      Connectez-vous sur votre compte Jeu en Argent Réel. Cliquez sur l'onglet "Menu", sur la barre du bas de la page d'accueil, puis cliquez sur "Mon historique" et sélectionnez "Historique de caisse". Vous pouvez alors filtrer votre recherche par mois et voir tous les bonus et dépôts correspondant à ce mois.

    • Pourquoi je ne reçois pas un bonus pour chaque dépôt que je fais ?

      Nous proposons continuellement des promotions qui sont envoyées sur le compte mail que vous nous avez indiqué lors de votre inscription, cependant, si vous souhaitez faire un dépôt et n'avez pas reçu d'e-mail promotionnel ce jour là, veuillez nous contacter pour savoir si vous pouvez recevoir un bonus pour votre dépôt.

    • Puis-je choisir le montant de mon bonus ?

      L'activité de votre compte est régulièrement suivie par votre responsable de compte et elle détermine si vous pouvez recevoir un bonus à ce stade. Veuillez contacter l'assistance par le chat en direct avant de faire un dépôt si vous souhaitez vérifier si vous pouvez recevoir un bonus pour votre dépôt.

    • Comment faire pour ne plus recevoir de bonus sur mon compte ?

      Le bonus de 100% sur votre premier dépôt est automatique et ne peut pas être supprimé. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres bonus, veuillez nous contacter et aucun autre bonus ne sera ajouté à votre compte. Une fois que vous avez choisi de ne plus recevoir de bonus, vous ne pourrez pas revenir sur votre décision. Veuillez noter que le bonus de 100% reçu pour votre premier dépôt devra tout de même être misé selon les termes d'utilisation.

    • Puis-je retirer mes 2 crédits gratuits / mon bonus ?

      Les 5€ gratuits sont offerts aux nouveaux clients afin d’essayer nos jeux et de se faire une idée du fonctionnement de notre site. De ce fait, ce bonus ne peut être retiré. Si en jouant avec ce bonus, vous gagnez, vous serez à-même de retirer vos gains dans la hauteur de 100€, une fois votre dépôt effectué ainsi que les exigences concernant la politique de bonus et de retrait respectées.

    • Toujours besoin d’aide? Contactez notre Équipe de Support à la clientèle

  3. Dépôts


  4. Retraits

    • Comment puis-je retirer mes gains?

      Lorsque vous souhaitez effectuer un retrait, suivez les étapes suivantes:

      1. Cliquez sur la 'Caisse' dans le lobby.

      2. Choisissez l’option 'Retirer'.

      3. Sélectionnez votre méthode de retrait préférée – et complétez le formulaire.

      4. Cliquez sur 'Retirer’ et votre demande sera prise en compte. Vous serez alors remboursé en fonction de la méthode choisie.

      5. Plusieurs demandes de retraits peuvent être demandées sous un délai de 24 heures en utilisant la même méthode de paiement ou en combinant ces deux retraits en un.
      6. Vous pouvez suivre votre demande de retrait en vous rendant dans la section 'Mon Compte' du lobby.

      Veuillez noter que le délai de retrait diffère selon les méthodes de paiement. Afin d’assurer la bonne réception de votre argent, assurez-vous de l’exactitude des renseignements fournis. Avant de choisir votre option de retrait, vérifiez notre page concernant les délais de traitement des retraits.

    • Où puis-je trouver la politique de retrait de Winnings.com?

      La politique de retrait de Winnings.com peut être trouvée ici: link.

    • Est-ce que je peux annuler ma demande de retrait?

      Les demandes de retraits sont traitées sous une période de 48 heures à partir de la date de la demande. Durant cette période, vous avez la possibilité d’annuler votre demande en passant par la case “En attente de traitement” se situant dans la caisse. Votre argent retournera alors immédiatement sur votre compte joueur. Pour ce faire:

      1. Cliquez sur le bouton “Retrait en attente” se situant sur la gauche de la caisse.

      2. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler puis cliquez sur le bouton “Transférer l’argent sur votre compte” situé tout en bas.

      3. Les fonds seront transférés sur votre compte Winnings.com.


      48 heures après que votre demande ait été effectuée, le statut de celle-ci passera à “En cours de traitement” et vous ne pourrez plus l’annuler. Vous serez informé par mail lorsque votre demande sera traitée et que l’argent vous sera envoyé selon la méthode sélectionnée.

    • Dois-je fournir des documents chaque fois que je veux retirer?

      En bref, NON – Nous ne vous demanderons qu’une fois d’envoyer vos documents. Ceux-ci seront sauvegardés sur votre compte afin de faciliter vos futures demandes de retraits. Cependant, dans le cas où vous utiliseriez une méthode de paiement différente de celle habituelle, il se peut que nous vous demandions des documents supplémentaires.

    • Comment puis-je envoyer mes documents?

      Nous vous proposons 3 options afin de nous faire parvenir vos documents:

      • EMAIL – vous pouvez scanner ou prendre en photo vos documents et nous envoyer les copies par mail. Notez toutefois qu’il est préférable -pour des questions de poids du fichier- de sauvegarder vos documents en format .jpeg.
      • FAX – Vous pouvez nous les faire parvenir par fax en utilisant l’un de nos numéros gratuits. Veuillez noter qu’il est important d’inclure votre nom d’utilisateur sur les documents. Si besoin est, vous pouvez trouver les informations nécessaires dans l’onglet Caisse en cliquant sur « Vos informations de compte » situé sur la gauche de l’écran.
      • POSTE – Vous pouvez nous faire parvenir vos copies de documents par poste à l’adresse suivante: 135, High Street, Sliema SLM 1549, Malta


      Qui plus est, une fois que nous réceptionnons et sauvegardons vos documents dans nos fichiers, vos demandes de retraits seront acceptées dans les moindres délais.
      Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide supplémentaire!

  5. Envoyer documents

    • Comment envoyer mes documents?

      1. Connectez-vous sur votre compte Winnings.com et cliquez sur “Mon Compte”. Sélectionnez “Téléchargement" de Documents.
      2. Téléchargez jusqu’ à 6 fichiers à la fois et jusqu'à 10 fichiers lors d’une session internet. Les fichiers acceptés sont les suivants: JPEG, PNG & TIFF. La taille Maximum de téléchargement par fichier est de 6MB.
      3. Une fois un fichier envoyé avec succès, il est impossible de le supprimer du site internet. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le supporte clientèle.
      4. Cet outil de Téléchargement de document est supporté sur les navigateurs suivants IE10, IE11, Firefox, Chrome and Safari. Sont également supportés par cet outils de téléchargement, les téléphone Mobile utilisant iOS 7(ou une version plus récente) et également Android 4.3 (ou une version plus récente).

    • Quels type de fichiers sont acceptés?

      L’outil de Téléchargement de Fichier accepte uniquement les fichiers suivants : JPG, PNG & TIF. Seulement la première page de fichiers TIFF sera sauvegardée.

  6. Techniques

    • Où puis-je trouver une aide détaillée sur tous les jeux ?

      Appuyez sur le bouton Aide (?) du jeu pour savoir comment y jouer. Vous accéderez ainsi à des instructions et explications détaillées concernant la façon de jouer, le montant des lots et les cotes du jeu. Pour toute aide complémentaire, cliquez sur le lien suivant : AIDE (?)

    • Que puis-je faire si j’ai oublié mon Nom d’Utilisateur ou mon Mot de passe?

      Si vous êtes dans l’incapacité de vous connecter à votre compte Winnings.com ou que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez s’il-vous-plait cliquer sur le lien ci-dessous et suivez ces quelques étapes afin de retrouver vos informations:
      Mot de passe oublié
      Votre nom d’utilisateur ou un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à votre adresse email. (Cette information est privée et sécurisé, assurez-vous d’être la seule personne à avoir accès à ces informations)

    • Comment puis-je changer mon mot de passe?

      1. Connectez-vous sur le site avec votre pseudo et mot de passe.

      2. Cliquez sur "Menu" puis sur "Mon compte".

      3. Une fois sur la page ‘Mon Compte' cliquez sur le lien 'Modifier Mot de passe' et complétez les champs pertinents avant d’appuyer sur ‘Changer’


    • Que dois-je faire si j'ai l'impression qu'il y a une différence entre le résultat de la partie et les gains ?

      Le meilleur moyen de vérifier la carte que vous venez de jouer est de consulter "l'historique des parties" pour la carte. Celui-ci est disponible dans la section Historique de votre compte. Si après avoir vérifié votre historique, vous continuez de penser qu'il y a une erreur, veuillez envoyer une capture d'écran de la carte jouée ou le numéro de partie à care@Winnings.com.com. Pour nous aider à résoudre le problème, pensez à inclure une courte description du problème et la date et l'heure à laquelle vous avez joué la carte. Un responsable de compte vous contactera pour vous proposer une solution ou une explication.

    • Comment puis-je envoyer une capture d'écran de la carte jouée ?

      Pour envoyer une capture d'écran, veuillez suivre les étapes suivantes :

      1. Assurez vous que l'écran que vous devez copier est dans la fenêtre ouverte.

      2. Appuyez sur la touche "Impr écran" située en haut à droite de votre clavier.

      3. Créez un nouveau message depuis votre messagerie (Hotmail ou Yahoo par exemple).

      4. Pour copier la capture d'écran dans le nouvel e-mail, appuyez sur Ctrl+V. Envoyez l'e-mail à


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    • Comment activer les cookies
      Les cookies sont des fichiers contenant des informations que les sites Internet sauvegardent sur votre ordinateur afin de « reconnaître » celui-ci (et d'avoir ainsi mémorisé vos préférences) la prochaine fois que vous accéderez auxdits sites. Il est possible que votre expérience en ligne ne soit pas optimale lorsque les cookies sont désactivés.
      Pour jouer sur notre site Internet, vous devez activer les cookies (y compris les cookies tiers) dans votre navigateur. Pour cela, nous vous invitons à suivre les instructions relatives à votre navigateur Internet :

  7. Programme de Récompense

    • Qu'est ce qu'un Point de Récompense ?

      1. Les Points de Récompense sont une façon pour Winnings.comde récompenser ses plus fidèles joueurs.

      2. Les joueurs inscrits auprès de Winnings.com et qui jouent en argent réel accumulent des Points de Récompense à chaque fois qu'ils jouent.

      3. Une fois que le joueur a atteint un certain nombre de Points de Récompenses, il peut convertir ses Points de Récompenses en Argent Bonus.


    • Comment un joueur peut-il s'inscrire au programme des Points de Récompense ?

      1. Tout joueur jouant en Argent Réel est automatiquement inscrit au programme Points de Récompense dès le premier dépôt sur son compte en Argent Réel.

      2. Le fait de cumuler des Points de Récompense n'engendre aucun cout supplémentaire.

      3. Le fait de cumuler des Points de Récompense est obligatoire, mais la conversion de ces points est optionnelle.



    • Comment un joueur accumule-t-il des Points de Récompense ?

      1. Les Points de Récompense sont attribués automatiquement, selon les montants pariés en Argent Réel et l'activité récente du joueur.

      2. Le taux d'attribution standard est d'1 Point de Récompense pour 35€ parié.

      3. Le nombre de Points de Récompense attribués par pari dépend du jeu et/ou du type de pari misé par le joueur.

      4. Des Points de Récompense peuvent être attribués dans le cadre de promotions spéciales ou comme cadeaux de la part de Winnings.com.

      5. Les Points de Récompense ne peuvent pas être attribués en mode jeu d'entrainement.


    • Comment un joueur peut-il convertir ses Points de Récompense ?

      1. Une fois que le joueur a accumulé le nombre minimum de Points, il peut les convertir en argent bonus.

      2. La conversion en argent bonus est réalisée dans la section caisse du site de Winnings.com.

      3. Le montant de l'argent bonus doit être compris entre le minimum et le maximum autorisé pour le Niveau de récompense actuel du joueur.

      4. Le montant de l'Argent Bonus Converti sera ajouté au solde du joueur.

      5. Les Points de Récompense Convertis sont déduits du solde de Points de Récompense du joueur, mais pas du Total Points de Récompense.

      6. Les Points Promotionnels attribués en tant que prix ne peuvent pas être échangés contre leur valeur monétaire.

      7. Les Points de Récompense Convertis peuvent ensuite être encaissés, à la condition que les critères d'encaissement standard soient remplis.

      8. Les Points Convertis sont soumis aux conditions de mise bonus standard. Voir Bonus politique pour plus de détails.

      9. Le montant maximal d'échange de Points de Récompense par mois est calculé comme suit : 100€


    • Qu'est ce que le Total Points de Récompense ?

      1. Une fois que le joueur a atteint un certain nombre dans son Total Points de Récompense, son compte est automatiquement surclassé au Niveau de Récompense supérieur.

      2. À chaque fois qu'un nouveau Niveau de Récompense est atteint, les taux d’échange de Points de Récompense sont plus avantageux.

      3. Le Total Points de Récompense est attribué au même moment et au même taux que les Points de Récompense.

      4. Le Total Points de Récompense est calculé tout au long de la période d'activité d'un joueur.

      5. Le Total Points de Récompense ne donne pas droit à un échange en espèces.

      6. Le Niveau VIP n'est accessible que sur invitation.


    • Y a-t-il une limite de validité ?

      1. Le Total Points de récompense est basé sur l'intégralité de l'activité et n'a pas de date d'expiration.

      2. Tout Point de récompense qui n'a pas été converti dans les 3 mois disparaîtra de votre Solde de points.


    • Qu'advient-il du Niveau de Récompense et des Points de Récompenses en cas de fermeture du compte ?

      1. Si un joueur choisit de fermer son compte Winnings.com, le Niveau de Récompense et tous les Points de Récompense associés à ce compte seront perdus.

      2. Le Niveau de Récompense et les Points de Récompense ne peuvent pas être transférés sur un autre compte.

      3. Dans l'éventualité où le compte serait fermé par Winnings.com pour une raison quelconque, le Niveau de Récompense et les Points de Récompense seront confisqués.


    • Points de récompense avec les jeux sur mobile

      1. Il est également possible d'accumuler des Points de Récompense sur la plate-forme Mobile avec les jeux Internet de Winnings.com.

      2. Les joueurs mobiles de Winnings.com remportent des points de la même manière que s’ils utilisaient le site internet.



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  8. Informations Generales

    • Où puis-je trouver les termes et conditions de Winnings.com?

      Les Termes et Conditions de Winnings.com peuvent être trouvés ici: link.

    • Pourquoi ne puis-je plus jouer en mode Entrainement ?

      Tous les comptes Entrainement sont limités à 250 parties. Si vous décidez d'ouvrir un Compte en Argent Réel, votre premier dépôt de 10€ et tous les dépôts suivants, vous donneront droit à 250 parties d'entrainement supplémentaires. Vous pouvez basculer vers le mode Entrainement à tout moment et jouer les parties encore disponibles.

    • Pourquoi ne suis-je pas autorisé(e) à ouvrir un compte en Argent Réel à cause de mon pays de résidence ?

      Les réglementations locales de certains pays ne permettent pas aux résidents de ces pays de jouer en argent réel. Pour ceux d'entre vous qui ne peuvent pas s'inscrire pour un compte en Argent Réel, nous vous proposons un compte Entrainement pour que vous puissiez profiter de notre site. La législation peut changer périodiquement en fonction de votre pays de résidence.

    • Comment puis-je me désinscrire ?

      Si vous ne souhaitez plus recevoir de documentations commerciales ou d'offres de bonus de la part de Winnings.com, veuillez nous contacter. Tous nos e-mails contiennent également un lien de désinscription.

    • Comment puis je fermer mon compte de jeu ?

      Si vous souhaitez fermer votre compte, nous sommes désolés de vous voir quitter le site, et vous prions de nous permettre de vous aider à régler tout problème que vous auriez rencontré. Veuillez contacter notre centre d’aide pour une résolution rapide. Si vous désirez malgré tout fermer votre compte, veuillez nous contacter. Nous souhaiterions connaitre les raisons de votre décision de fermer votre compte ainsi que vos remarques concernant la façon dont nous pourrions améliorer notre site.

    • Dans quelle monnaie puis-je jouer sur le site ?

      Winnings.com permet aux joueurs de miser dans 7 monnaies :

      1. $ - Dollars Américains

      2. € - Euro

      3. £ - Livres sterling

      4. Kr - Couronnes (DKK,NOK,SEK)

      5. R$ (BRL)

      6. C$ - Dollars Canadiens

      7. AU$ - Dollars Australiens


      Pour éviter les coûts liés aux taux de changes, il est conseillé de choisir la monnaie correspondant à votre pays/la monnaie du compte utilisé pour les dépôts.

    • Puis-je inviter mes amis et ainsi recevoir mon bonus ?

      Oui, cependant pour cela, vous devez disposer d'un compte en argent réel sur lequel vous aurez déposé au moins 25€ (sans compter les bonus). Dès que votre ami sera inscrit sur le site et aura fait un dépôt de 25€, vous recevrez votre. Nous croyons en la diffusion des richesses ... Cliquez ici inviter un ami pour commencer à inviter des amis.

    • Que signifie GMT ?

      GMT est une abréviation signifiant Greenwich Mean Time (Heure moyenne de Greenwich), qui est l'heure internationale, la référence horaire dans le monde. Elle est utilisée comme référence au Temps Universel Coordonné lorsqu'elle est considérée comme un fuseau horaire. Veuillez noter que la disponibilité de toutes nos offres promotionnelles est calculée sur l'heure GMT. Nous indiquons la période de disponibilité de nos offres promotionnelles. Si vous avez un doute concernant l'heure GMT et la correspondance avec votre pays/ fuseau horaire, veuillez cliquer sur le lien suivant http://wwp.greenwichmeantime.in/

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      Satisfait? Nous serions ravis de savoir si nous avons pu répondre à vos questions.

  9. Tournois - FAQ




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